FAQ - Häufige Fragen
Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Sobald die Ware unser Lager verlässt, dauert es in der Regel zwei Werktage, bis die Bestellung bei Ihnen eingeht.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die vor 13 Uhr eingehen und eine Lieferzeit von 2 Werktagen aufgeführt haben, werden in der Regel noch am gleichen Tag versendet, sofern die Bestellung bezahlt ist.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Für fast alle Bestellungen gibt es eine Versandverfolgung. Bei Paketen können Sie es sehr genau verfolgen und bei Briefen erfahren Sie zumindest, wann der Brief in Ihrem Briefzentrum angekommen ist.
Welche Versandkosten fallen an?
Die aktuellen Versandkosten finden Sie in unserer Versandkostentabelle.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja, zumindest in die meisten europäischen Länder liefern wir. Per Standard kann allerdings im Shop nur Deutschland und Österreich ausgewählt werden. Für eine Lieferung in andere Länder kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Ausnahme ist Feuerwerk, das kann nur innerhalb von Deutschland versendet werden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sie selbst können die Bestellung nachträglich nicht ändern, solange wir die Bestellung noch nicht versendet haben, können wir aber noch Änderungen vornehmen, kontaktieren Sie uns dazu einfach kurz per E-Mail oder Telefon.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht lieferbar ist?
Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung nicht lieferbar sein, dann kontaktieren wir Sie und bieten meist die Option an, länger zu warten, den Artikel zu stornieren, einen Ersatzartikel zu wählen oder eben die komplette Bestellung zu stornieren.
Bitten Sie den Kauf auf Rechnung an?
Für Endverbraucher bieten wir den Rechnungskauf via Ratepay an. Für Vereine und Behörden bieten wir auch einen eigenen Rechnungskauf an, kontaktieren Sie uns dazu bitte per Telefon oder E-Mail.
Warum wurde meine Zahlung via Ratepay abgelehnt?
Ratepay nutzt eine automatische Risikobewertung. Gründe für die Ablehnung können sein:
Bonitätsgründe
Die Kombination aus Name und Anschrift konnte nicht gefunden werden (Schreibfehler bei der Anschrift bspw.)
Abweichende Liefer- und Rechnungsanschrift, eine Packstation oder eine Firmenadresse anstelle der eingetragenen Anschrift
Sie haben noch andere offene Rechnungen bei Ratepay
Wir als Händler haben hierauf leider keinen Einfluss. Sollte die Ratepay-Zahlung fehlschlagen, können Sie uns gerne kontaktieren, dann ändern wir die Zahlungsweise.
Rückgabe & Reklamation
Wie funktioniert die Rücksendung?
Die Ware senden Sie uns einfach an unsere Adresse zurück. Wichtig: Die Ware sollte nicht Beschädigt oder Verdreckt sein und alle Etiketten, sowie die Originalverpackung sollte intakt sein.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen. Wir tragen die Rücksendekosten, wenn der Artikel bereits beschädigt bei Ihnen ankam oder wir Ihnen die falsche Ware gesendet haben.
Was mache ich bei einem beschädigten Artikel?
Sobald Sie den Defekt feststellen, machen Sie am besten ein Foto und schicken es uns per E-Mail zu. Teilen sie uns eventuell auch direkt mit, ob Sie Ersatz haben möchten oder eventuell mit einer Teilgutschrift einverstanden wären. Schicken Sie uns bitte defekte Artikel erst nach Rücksprache mit uns zurück, sonst müssen wir davon ausgehen, dass Sie den Artikel beschädigt haben.
Wie lange habe ich Widerrufsrecht?
Sie haben bei uns 30 Tage Zeit einen Widerruf auszuführen.
Feuerwerk
Wann kann ich Feuerwerk online kaufen?
Feuerwerk kann über das ganze Jahr bei uns im Shop online gekauft werden. Damit wir das Feuerwerk versenden können benötigen wir allerdings eine Genehmigung für den Abbrand des Feuerwerks oder einen Gewerbeschein. Ausgenommen davon sind Feuerwerksbestellung für Silvester.
Warum gibt es bei Feuerwerk einen Mindestbestellwert?
Die Versandkosten für Feuerwerk sind leider sehr hoch, da Feuerwerk nur per Spedition oder besonderen Zustellern ausgeliefert werden darf. Hier gibt es leider jährlich steigende Kosten. Aus diesem Grund haben wir einen Mindestbestellwert, da die von uns berechneten Versandkosten die tatsächlichen Versandkosten nicht abdecken.
Ab wann kann man Feuerwerk für Silvester vorbestellen?
Den Versand für Silvester schalten wir in der Regel im Spätsommer oder im Herbst frei, da wir erst dann die Informationen von der Silvesterversanddienstleister erhalten.
Wann werden die Feuerwerkbestellungen für Silvester ausgeliefert?
Die Auslieferung von Feuerwerk, welches Sie für Silvester vorbestellt haben, erfolgt zu den offiziellen Verkaufstagen. Die genauen Liefertage teilen wir Ihnen aber in der Regel noch per E-Mail mit, sobald diese feststehen.